Política de reembolso

Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado em até 2 dias úteis.
Esse prazo refere-se à separação e postagem do pedido e deve ser somado ao prazo de entrega, que varia conforme o endereço e o tipo de frete escolhido.

Formas de Entrega

Trabalhamos com Correios e transportadoras, com entrega disponível para todo o Brasil.

  • O prazo de entrega é informado ao inserir o CEP no carrinho.

  • A contagem do prazo se inicia após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido (até 2 dias úteis).

Tentativa de Entrega

Caso a entrega não seja concluída:

  • O pedido poderá ficar disponível para retirada na unidade dos Correios ou transportadora mais próxima, ou

  • Poderá ser reenviado mediante o pagamento de um novo frete.

Trocas e Devoluções

Solicitação

As trocas e devoluções de compras online são realizadas de forma simples pelo nosso aplicativo de trocas.

  • Para iniciar o processo, entre em contato pelo WhatsApp, com o assunto “Troca”.

  • Não realizamos trocas ou devoluções de pedidos online na loja física.

Prazos

  • Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Produtos em SALE: solicitação de troca em até 7 dias corridos.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do primeiro envio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
    Esse prazo não é renovado em caso de troca.

Cupom de Troca e Custos de Frete

Ao solicitar uma troca, o cliente receberá um cupom no valor total pago no pedido original, incluindo o frete.
O cupom pode ser utilizado normalmente em uma nova compra no site.

Importante:
Em caso de segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente, uma vez que o valor do frete do primeiro envio já foi incorporado ao cupom disponibilizado anteriormente.

Essa política garante transparência, equilíbrio e qualidade no atendimento a todos os clientes.

Condições dos Produtos

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem uso

  • Em perfeito estado

  • Com a etiqueta original

  • Na embalagem original

Frete

  • Na primeira troca ou devolução, o frete é por conta da ONE WAY.

  • Após o registro da solicitação, você receberá um código de postagem.

  • Para pedidos com retirada na loja física, o envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise do departamento responsável.
Estando de acordo com as condições acima, a troca ou devolução será aprovada.

Opções de Troca e Reembolso

  • Troca: crédito no valor da peça para uso no site (válido por 90 dias).

  • Devolução: o cliente poderá escolher entre:

    • Crédito na loja (válido por 3 meses)

    • Reembolso no cartão de crédito

    • Reembolso via PIX (caso essa tenha sido a forma de pagamento)